برای پیگیری ارسال سفارش از نوع ارسال‌شده با پست، می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری‌تان در کایزن هوم، اطلاعات ارسال سفارش و کد رهگیری مرسوله پستی را دریافت کنید. سپس با ورود به سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir و وارد کردن کد رهگیری، وضعیت سفارش خود را بررسی نمایید.

پس از بررسی وضعیت سفارش در سامانه پست، اگر روند ارسال سفارش طی نشده بود، لطفاً تا هشت روز منتظر بمانید. اما اگر سفارش به مقصد اشتباه ارسال شده یا به شخص اشتباهی تحویل داده شده است، با کایزن هوم تماس بگیرید. در صورتی که متوجه آسیب‌دیدگی بسته‌بندی شدید، از دریافت سفارش خودداری کنید یا در حضور مأمور پست، بررسی لازم را انجام داده و صورت‌جلسه‌ای تهیه کنید و آن را برای ما ارسال نمایید.

برای مرجوع کردن کالا از طریق پست، می‌توانید آن را به‌صورت پس‌کرایه به پست تحویل دهید تا برای کایزن هوم ارسال شود. در صورتی که مرکز پستی از پذیرش پس‌کرایه خودداری کرد، لازم است هزینه ارسال را پرداخت کنید. سپس با ارائه فاکتور و قبض پستی به کایزن هوم و پس از تأیید بخش خدمات پس از فروش، هزینه ارسال به حساب شما واریز خواهد شد.